Des questions?

La vidéo (ou le son) ne fonctionne pas :

Si vous éprouvez des problèmes techniques en écoutant une des vidéos, voici les solutions possibles :

1. Assurez-vous que vous bénéficiez de la dernière version disponible de votre navigateur. Le cas échéant vous pouvez mettre à jour votre navigateur ici :

• Chrome
• Safari
• Firefox
• Opera
• Microsoft Edge

Vous pouvez également essayer de changer de navigateur, en utilisant Google Chrome, de préférence. Revoici le lien pour le télécharger Chrome : https://www.google.fr/chrome/browser/desktop/.

2. Vous pouvez également laisser la vidéo charger quelques minutes avant de la faire jouer.

3. Si le problème n'est pas réglé, il est possible que votre connexion Internet soit trop faible.

4. Finalement, vous remarquerez une roue dentée au bas de chaque vidéo à droite. Veuillez sélectionner une qualité moindre telle que 360p. Cela exigera moins de bande passante.

5. Pour ce qui est du son, assurez-vous que vos haut-parleurs fonctionnent en essayant le son via d’autres médias. Assurez-vous aussi que vous bénéficiez de la dernière version de Flash Player sur votre ordinateur (le cas échéant, téléchargez-la ici).

Si vous avez un pare-feu ou un logiciel antivirus, si vous êtes connecté(e) à Internet via un serveur de procuration (proxy) ou si vous utilisez le réseau privé de votre entreprise, il est possible que la plateforme que nous utilisons pour nos vidéos soit bloquée. Il faut alors autoriser manuellement via les options de votre navigateur.

La vidéo coupe après quelques minutes (ou s'arrête complètement) :

Fermez toutes les autres applications pouvant ralentir la connexion, et les autres onglets et fenêtres, sur votre navigateur.

Cliquez sur le bouton « lecture », puis mettez sur pause et laissez la vidéo se charger pendant quelques minutes. Ceci est indispensable, surtout si vous avez une connexion assez lente.

Enlevez la HD (Haute Définition), ou diminuez tout simplement la définition, en cliquant sur l’icône des paramètres (petite roulette dentelée) en bas à droite du lecteur vidéo. La qualité sera moins bonne, mais la lecture plus fluide.

Nettoyez «la cache» (l'historique) du navigateur et rafraichir la page.
Si ça ne fonctionne toujours pas, fermez votre ordinateur et essayez de vous connecter à nouveau avec un différent navigateur.
Généralement, en rafraichissant la page et en changeant de navigateur, les problèmes techniques disparaissent...
Sinon, vérifiez votre connexion Internet, il se peut qu'elle fasse défaut ou qu'elle soit trop lente.

Remarque : La majorité des vidéos ne sont pas téléchargeables.

Le son de la vidéo n’est pas assez fort :

Vérifiez le son de la vidéo en bas à droite avec les petites bandes horizontales.

Si cela ne fonctionne pas nous vous suggérons de changer de navigateur. Cela est généralement la cause du problème. Chrome est celui qui fonctionne habituellement le mieux. Voici le lien pour le télécharger : https://www.google.fr/chrome/browser/desktop/

Si vous souhaitez faire partie de la communauté Conversation Santé, nous vous invitons à vous inscrire. C'est très simple. Voici les étapes à suivre :

Rendez-vous à la section «Qui sommes-nous?» de cette page : https://www.conversationsante.com/ pour vous inscrire gratuitement.
Vous aurez par la suite toutes les indications pour récupérer vos accès par courriel.
Puis, vous recevrez désormais nos diverses communications et invitations aux ateliers et conférences présentés sur nos ondes!

Bienvenue dans la belle communauté de Conversation Santé!

Si vous souhaitez participer aux conférences en direct présentées par nos divers intervenant(e)s et formateurs(trices), assurez-vous d'être inscrit(e) à notre communauté, en vous rendant à la section «Qui sommes-nous?» de cette page : https://www.conversationsante.com/

Vous recevrez ensuite, après avoir confirmé votre adresse courriel au moment de votre inscription, nos différentes communications quant à toutes nos activités en direct, et autres à venir.

Vous pourrez ainsi, par la suite, vous inscrire à l'activité de votre choix. Et, le cas échéant, nous vous ferons parvenir un courriel de rappel, avec un lien direct pour assister à l'événement de votre choix, le moment venu, avant celui-ci.

Vous pouvez simplement leur transférer l’un de nos courriels vous invitant à la conférence ou bien leur envoyer ce lien https://www.conversationsante.com/activites en les invitant à s’inscrire à la conférence que vous croyez les intéressera.

Merci de nous aider à faire rayonner la communauté Conversation Santé!

Oui, en étant inscrit(e) à une conférence/atelier en direct, vous recevrez normalement un courriel, quelques heures après l’événement, vous donnant accès à la rediffusion de la rencontre en question, et ce, pour une période généralement d'environ 48 heures. (Parfois plus!)

Si vous n'avez pas reçu de courriel, vérifiez vos courriers indésirables. Si le courriel ne s'y trouve pas, vous pouvez simplement retourner sur la page d'inscription et cliquer sur «écouter la rediffusion». Si la conférence ne s'y trouve plus, alors il est fort probable qu'elle ne soit plus disponible.

La majorité des activités présentées et offertes sur Conversation Santé sont gratuites et elles sont généralement disponibles pour un temps limité. Seules celles organisées spécialement dans le cadre des programmes de formations peuvent être payantes.

Lorsque l’activité est gratuite, le mot «Gratuit» est généralement indiqué dans la brève description de celle-ci.

Si vous souhaitez écouter les enregistrements des activités ou encore participer à des séries de webinaires diffusés en privé, des formations ou différents programmes, vous devez toutefois opter pour un abonnement mensuel payant ou vous pouvez aussi acheter le programme complet de votre choix, auquel vous aurez accès à vie.

Je n'ai pas reçu le lien de connexion pour visionner la conférence en direct :

Quand vous réservez votre place pour une conférence, vous recevez automatiquement un courriel de confirmation, au moment de la réservation, puis deux courriels de rappel pour y assister le jour même, quelques heures avant.

Si vous avez bien procédé à votre inscription, il est fort probable que nos courriels se soient glissés dans vos courriers indésirables ou bien sous l'onglet «Promotions», si vous utilisez une adresse Gmail, par exemple. Nous vous invitons donc à ajouter «Conversation Santé» ([email protected]) à vos contacts afin de recevoir tous nos courriels.

Si les courriels de rappel que nous vous avons envoyés ne se trouvent ni dans vos «spam», ni sous l'onglet «Promotions», vous pouvez procéder à votre inscription à nouveau sur la page de l'événement en direct.

Vous pouvez aussi envoyer une demande à notre équipe au support pour recevoir le lien, si vous ne l'avez toujours pas reçu, une heure avant l'événement, via ce formulaire:

https://groupepapillon.zendesk.com/hc/fr/requests/new

Un membre de notre équipe se fera le plaisir de vous répondre et de vous faire parvenir le lien direct.

Je n'ai pas reçu le lien de connexion pour visionner la rediffusion :

Si vous vous êtes inscrit(e) à la conférence, vous êtes dans notre liste d’envois de courriels pour les rappels. Vous pouvez donc vérifier vos courriers indésirables. Autrement, vous pouvez vous rendre au https://www.conversationsante.com/activites et cliquer sur «J’écoute la rediffusion» sur la conférence qui vous intéresse. Si elle ne se trouve pas sur cette page, la conférence n’est fort probablement plus disponible en rediffusion.
Les rediffusions sont généralement disponibles pour un temps limité, soit 48 heures. (Parfois plus!)

Lors d’un évènement, je n’arrive pas à laisser un commentaire :

Il se peut qu'une autre personne, portant le même prénom, ait déjà laissé un commentaire avant vous. Dans ce cas, vous verrez apparaître ce message : «Nom d’utilisateur pris par un autre e-mail». De ce fait, nous vous invitons à personnaliser votre prénom en y ajoutant des chiffres, par exemple, et cela devrait fonctionner.

Lors d’une conférence en directe, je n’arrive pas à écrire dans le chat :

Si le nombre de participant(e)s est trop élevé, il arrive qu’il ne soit plus possible d’écrire dans le chat. Nous vous invitons toujours à vous connecter à la salle virtuelle 15 minutes avant la tenue de la conférence afin de vous assurer la possibilité d'échanger dans le chat.

Assurez-vous d'ouvrir la fenêtre de votre navigateur en grand sur votre support pour ainsi pouvoir visionner le chat.

Si cela ne fonctionne pas, vous pourriez essayer de changer de navigateur (vers Google Chrome, Mozilla Firefox...) et/ou de support (tablette, mobile, ordinateur...)

Il est également possible que, pour différentes raisons, notre équipe ait mis le «chat» en «sourdine», en mode privé, pour, par exemple, éviter les débordements et que tous puissent se concentrer réellement sur la conférence et les propos du formateur ou de la formatrice. Par contre, nous recevrons vos commentaires et questions, mais ils n'apparaitront pas dans le chat.

Il n’est malheureusement pas possible et strictement interdit de conserver ces vidéos que nous vous offrons gracieusement lors de nos événements. Profitez-en pleinement pendant qu'elles sont disponibles! Merci de votre compréhension.

J’essaie de confirmer mon inscription à vos envois par courriel, mais le lien de confirmation ne semble pas être «cliquable» :

Il arrive que certains services de messagerie traitent les courriels différemment. Nous vous invitons à ouvrir le courriel dans un navigateur différent, Chrome de préférence.

Je ne reçois pas mon courriel de confirmation après m'être inscrit(e) :

Cela peut prendre jusqu'à 30 minutes avant que nous ne receviez le courriel de confirmation. Vérifiez d’abord si le courriel ne s’est pas glissé dans vos courriers indésirables. Assurez-vous que l’adresse [email protected] est bien inscrite dans votre liste de contacts. Si après toutes ces vérifications vous n’avez pas reçu votre lien de confirmation, inscrivez-vous à nouveau au www.conversationsante.com.

Notez que si vous utilisez une adresse Orange.fr, Hotmail ou bien Wanadoo.fr, il est fort probable que nos courriels ne vous parviennent jamais. Nous vous suggérons d'utiliser une adresse Gmail, si possible, qui garantira la réception de ceux-ci.

Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation après m'être inscrit(e) :

Cela peut prendre jusqu'à 30 minutes avant que nous ne receviez le courriel de confirmation. Vérifiez d’abord si le courriel ne s’est pas glissé dans vos courriers indésirables. Assurez-vous que l’adresse [email protected] est bien inscrite dans votre liste de contacts. Si après toutes ces vérifications vous n’avez pas reçu votre lien de confirmation, inscrivez-vous à nouveau au www.conversationsante.com.

Notez que si vous utilisez une adresse Orange.fr, Hotmail ou bien Wanadoo.fr, il est fort probable que nos courriels ne vous parviennent jamais. Nous vous suggérons d'utiliser une adresse Gmail, si possible, qui garantira la réception de ceux-ci.

Je ne reçois plus vos courriels d'invitations :

Si vous êtes abonné(e) à la liste d'envoi de Conversation Santé et ne vous êtes jamais désabonné(e), vous faites assurément encore partie de notre liste d'envoi. Il est toutefois possible que votre filtre «anti-spam» soit devenu plus sensible et qu'il filtre désormais nos messages...

Veuillez noter que des fournisseurs de services tels que Orange ou Wanadoo bloquent très souvent nos envois. Nous vous conseillons fortement d'opter pour une adresse de type Gmail.

Vérifiez vos courriers indésirables. Si aucun de nos courriels ne s'y trouve, vous pouvez aller vous réinscrire à notre liste d'envoi en vous rendant au https://conversationsante.com. Inscrivez-vous via le formulaire d'inscription sans la section «Qui sommes-nous?». Si votre adresse ne fait pas partie de notre liste d'envoi, vous recevrez ensuite un courriel de confirmation, avec lequel vous devrez absolument confirmer votre inscription afin que l'on vous ajoute à notre liste autorisée. Vous recevrez ensuite tous les courriels de Conversation Santé.

Modifier mon adresse courriel :

Une fois dans votre compte vous pourrez modifier votre adresse courriel, voici les étapes à suivre :

Une fois connecté (e) à votre espace privé : cliquez sur votre avatar en haut à droite ;
Sélectionnez «Paramètres» ;
Et vous pouvez maintenant configurer votre nouvelle adresse courriel, dans la section «Paramètres de profil»
Si vous êtes un étudiant à l'Académie Papillon et que vous désirez modifier votre adresse courriel pour vous identifier et vous connecter à vos formations, veuillez contacter notre service de support en leur indiquant votre ancienne adresse ainsi que la nouvelle: https://groupepapillon.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Un membre de notre équipe se fera le plaisir de vous répondre! 

Modifier mon mot de passe :

Une fois dans votre compte vous pourrez modifier votre mot de passe, voici les étapes à suivre :

Une fois connecté (e) à votre espace privé : cliquez sur votre avatar en haut à droite ;
Sélectionnez «Paramètres» ;
Et vous pouvez maintenant configurer votre nouveau mot de passe, dans la section «Mot de passe»
Pour faciliter votre connexion, pour les fois suivantes, n'hésitez pas à enregistrer votre mot de passe en cochant la case prévue à cet effet «se souvenir de moi».

Modifier l'image de mon avatar :

Une fois dans votre compte vous pourrez modifier l'image de votre avatar, voici comment faire dans cette courte vidéo.